Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 11kw

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11kw, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây. Các điều khoản này áp dụng cho mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như toàn bộ hoạt động trong sảnh chơi…

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ 24/7
11kw Quy định sử dụng dịch vụ tại 11kw
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi yêu cầu về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, hoặc muốn báo cáo sự cố liên quan đến giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi lúc. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc tình trạng tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút, truy cập trực tiếp từ điện thoại.
Email hỗ trợ Dành cho yêu cầu cần tài liệu kèm theo như ảnh xác minh ví hoặc lịch sử giao dịch. Chúng tôi phản hồi sớm nhất trong ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Xem nhanh các câu hỏi thường gặp về điều khoản tài khoản, chính sách giao dịch và quy trình xác minh danh tính ngay trên ứng dụng.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành của chúng tôi — không chỉ là cam kết trên giấy. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà điều khoản của chúng tôi đảm bảo cho bạn.

Bảo mật tài khoản

Mỗi phiên đăng nhập được xác thực qua mã OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, tài khoản sẽ tạm khóa và gửi thông báo ngay.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo đúng quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh trên điện thoại. Bạn có thể quản lý cookie trong phần cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, ví liên kết hoặc thông tin cá nhân, gửi yêu cầu qua Live Chat kèm ảnh xác minh. Chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Câu hỏi thường gặp về quy định tài khoản

Dưới đây là những thắc mắc thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11kw, tại các khu vực được phép truy cập theo pháp luật địa phương.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi được xem xét tiếp tục.

Thường xảy ra khi tên chủ ví không khớp với tài khoản đã đăng ký. Kiểm tra lại thông tin ví và liên hệ hỗ trợ nếu vẫn gặp sự cố sau khi đã chỉnh sửa.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat kèm thông tin xác minh tài khoản. Chúng tôi xử lý theo đúng quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân hiện hành.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Thông báo sẽ được gửi đến tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực, để bạn có thời gian xem xét.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại từng khu vực. Nếu dịch vụ bị hạn chế ở nơi bạn đang ở, hãy liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể hơn.