Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại 11kw

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách quyền riêng tư và quyền tài khoản áp dụng khi bạn truy cập 11kw tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụngChính sách quyền riêng tưQuyền tài khoảnTuân thủ pháp luật địa phương
11kw Điều khoản và quyền của bạn tại 11kw
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ khi cần hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản sử dụng, quyền riêng tư hoặc muốn yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Phản hồi pháp lý thường được xử lý trong vòng một đến hai ngày làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Mở hộp chat trực tiếp trên trang để gửi câu hỏi về điều khoản hoặc quyền tài khoản. Đội ngũ hỗ trợ phản hồi trong giờ hoạt động.

Email hỗ trợ pháp lý

Gửi yêu cầu bằng văn bản về quyền riêng tư, xóa dữ liệu hoặc khiếu nại điều khoản qua địa chỉ email hỗ trợ được liệt kê trong phần tài khoản của bạn.

Biểu mẫu yêu cầu tài khoản

Điền biểu mẫu trực tuyến để yêu cầu sao chép dữ liệu cá nhân, cập nhật thông tin hoặc đóng tài khoản theo quy trình chính thức.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn thế nào

Bảo mật tài khoản là ưu tiên vận hành hàng ngày của chúng tôi. Dưới đây là bốn cách cụ thể mà chúng tôi thực hiện để giữ an toàn cho thông tin và giao dịch của bạn.

Mã hóa SSL toàn phần

Mọi dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ 11kw đều được mã hóa SSL. Điều này bao gồm thông tin đăng nhập, giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money.

Xác minh OTP khi rút tiền

Mỗi lệnh rút tiền yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Bước này ngăn chặn giao dịch trái phép ngay cả khi tài khoản bị truy cập từ thiết bị lạ.

Lưu trữ dữ liệu có kiểm soát

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu cần thiết cho việc vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị đã xác minh. Bạn có thể xóa cookie hoặc tắt tính năng này qua cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà bạn thường đặt ra về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều kiện truy cập tại 11kw.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực bạn sinh sống. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ là hợp pháp tại nơi bạn ở trước khi đăng ký tài khoản.

Chúng tôi lưu thông tin đăng ký tài khoản, lịch sử giao dịch và thiết bị đã xác minh. Dữ liệu này chỉ dùng để vận hành tài khoản và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc biểu mẫu tài khoản, chúng tôi sẽ xử lý trong vòng một đến hai ngày làm việc và xác nhận khi hoàn tất theo đúng quy trình.

Điều khoản có thể cập nhật khi cần thiết. Thông báo sẽ xuất hiện trên trang pháp lý này. Tiếp tục sử dụng sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Mọi giao dịch được mã hóa SSL và yêu cầu xác minh OTP khi rút tiền. Điều khoản của từng ví điện tử cũng áp dụng song song với chính sách bảo mật của chúng tôi.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, hoạt động gian lận hoặc hành vi bất hợp pháp. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ để làm rõ và khiếu nại nếu cần.